Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio HotelManager Revenue Copilot (en adelante, el «Servicio») es prestado por SOFTWARE HOTELMANAGER SL (en adelante, «HotelManager», «nosotros»), sociedad constituida conforme a la legislación española. Al utilizar el Servicio usted celebra un contrato directamente con SOFTWARE HOTELMANAGER SL.

2. Aceptación

El uso continuado del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio. Usted declara tener capacidad legal para contratar y, si actúa en nombre de una organización, contar con autoridad para vincularla.

3. Descripción del Servicio

HotelManager es una plataforma SaaS de revenue management para alojamientos que ofrece análisis de reservas, previsiones, objetivos, recomendaciones asistidas y automatización de decisiones operativas. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
• Enviar spam, contenido malicioso o infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Interferir con la seguridad del Servicio (malware, escaneos, ingeniería inversa, scraping automatizado).
• Eludir límites técnicos o restricciones de su plan.
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización expresa.

5. Cuenta y credenciales

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta. Debe facilitar información veraz y mantenerla actualizada.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, documentación, marca e identidad visual son propiedad de SOFTWARE HOTELMANAGER SL o de sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio dentro del plan contratado. El usuario conserva la titularidad de los datos que introduce y otorga a HotelManager una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.

7. Pagos, facturación y suscripciones

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas de servicio al cliente relacionadas con pagos y gestiona las devoluciones.

Las condiciones de pago, facturación, impuestos, renovación y cancelación se rigen por los Términos del Comprador de Paddle. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo salvo cancelación previa desde el portal del cliente.

8. Reembolsos

Consulte nuestra Política de Reembolsos para conocer los plazos y el procedimiento aplicable.

9. Nivel de servicio

HotelManager pone medios razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio se presta «tal cual», sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto en la máxima medida permitida por la ley.

10. Análisis asistido y recomendaciones

El Servicio incluye análisis automatizados y recomendaciones de revenue management generadas de forma algorítmica. Estas recomendaciones tienen carácter informativo y de apoyo a la decisión; la decisión final de precios, disponibilidad o cualquier acción comercial corresponde siempre al usuario, que debe supervisarla y validarla. HotelManager no garantiza resultados económicos concretos.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de: (i) incumplimiento material de estos Términos, (ii) impago, (iii) riesgo de seguridad o fraude, o (iv) violaciones repetidas o graves de nuestras políticas. Tras la terminación, el usuario dispondrá de un plazo razonable para exportar sus datos antes de su eliminación.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de HotelManager derivada del Servicio queda limitada al importe efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Quedan excluidos los daños indirectos, consecuenciales o especiales, incluida la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio. No se excluye la responsabilidad por dolo, fraude, muerte o lesiones personales cuando la ley lo impida.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de SOFTWARE HOTELMANAGER SL, salvo cuando la legislación de consumidores disponga otra cosa.

14. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos, contacte con SOFTWARE HOTELMANAGER SL a través de los canales de soporte del Servicio.